［取引が終了しない etc.］メルカリでトラブルに!? 対応方法や予防策

フリマアプリを利用して売買を楽しんでいる人は多いと思いますが、時には失敗をしたり、取引相手とトラブルになったりすることもあるでしょう。

今回は、人気フリマアプリ「メルカリ」で出品した際の「よくあるトラブル」について、対処例と未然に防ぐ方法をいくつか紹介します。覚えておけば、実際にトラブルが起きたときもスムーズに対応できるでしょう。

≪目次≫
●トラブル1：出品した商品を紛失してしまった！
○対処方法
○予防するには
●トラブル2：商品が割れていた、壊れていたと連絡があった！
○対処方法
○予防するには
●トラブル3：配送済みなのに受取評価をしてくれない！
○対処方法
○予防するには

トラブル1：出品した商品を紛失してしまった！

対処方法

メルカリでは、手元にない商品を出品することは禁止されています。ただ、出品してから月日がたち、売れたときには紛失していた、ということもあるでしょう。

商品がない場合は、購入者に取引キャンセルをお願いしましょう。合意が取れたら取引画面の下にある「この取引をキャンセルする」から申請を進めてください。自己都合のキャンセルになるため、取引相手への迷惑行為にあたり、警告だけでなく利用制限がかかる場合もあります。

予防するには

出品した商品は簡易梱包し、紛失や汚れを防ぐため、どこかにまとめて保管しておきましょう。まだ売れないからといって使用していると、なくしたり壊したりするかもしれません。

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トラブル2：商品が割れていた、壊れていたと連絡があった！

対処方法

まず最初に、購入者に破損や故障の状況を確認します。出品者に非がなく配送中の事故の場合は、メルカリ便であればメルカリ事務局に連絡。配送時のトラブルにより商品紛失・破損等が発生した際には、メルカリのサポートを受けることができます。そのほかの方法であれば、配送会社に連絡を。その後、商品を返品してもらうか返品不要でキャンセルするかを双方で話し合います。

返送する場合はどちらかが送料を負担する必要があり、返送には匿名配送が利用できないので、返送先の住所を教える必要があります。返送された商品が到着したら、キャンセル申請を行ってください。返品不要でキャンセルする場合は、相手と合意の上キャンセルします。その際、商品代金は購入者に返金されます。