言い方をかえるだけで好感度UP! 悪い印象を与えない断わりのフレーズ

無茶ぶりされても「できません」は悪印象? 相手にムッとされない断り方[話し方のプロ 監修]

人間関係を円滑にするためには、相手の気持ちに配慮した言葉選びが重要です。
同じことを伝えるとしても言い方次第で、相手に良い印象を与えることもできれば、悪い印象を与えてしまう恐れもあります。

特に相手からのお願いごとを断るときには、相手を不快にさせないよう注意が必要です。

そこで今回は相手に悪印象を与えない、スマートな断り方をご紹介します。

書籍『イラっとさせることばを好感度120%のセリフに変換! ことばの言いかえ見るだけノート』

櫻井 弘

≪言い方をかえるだけで好感度も信頼度も10倍アップ!≫

【Chapter 01】 感じよく聞こえる受け答え
【Chapter 02】失敗しがちな依頼・お願い
【Chapter 03】知らず知らずイラっとされる挨拶と会話
【Chapter 04】言い方を間違えると炎上しがちな、反論・意見
【Chapter 05】怒りを増幅させない報告と謝罪の仕方
【Chapter 06】人間関係に水をささないNOの伝え方
【Chapter 07】ネガティブをポジティブにかえるほめ方・叱り方
【Chapter 08】 偉そうにならないメールの書き方

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悪い印象を与えない断るときのフレーズ

何か頼み事をされたけれど、いろいろな事情があって断らなければいけないときがあります。そんなときでも、適切なフレーズを使えば、相手に悪い印象を与えず、良好な関係を維持することができます。

× できません

○ いたしかねます

悪い印象を与えない断るときのフレーズ × できません ○ いたしかねます

≪対話例≫

「開封して使ったんだけど返品していい?」
○ 申し訳ありませんがいたしかねます
× できません。無理に決まってるじゃないですか

ビジネスでもプライベートでも、頼み事をされて断らなければいけないシチュエーションはあります。
ただし、「できません」とストレートに断ってはいけません。「いたしかねます」と丁寧な言い回しを選べば、頼み事をしてきた相手を立てることができるのです。

 

× この話はなかったことにしてください

○ 今回は見送らせてください

悪い印象を与えない断るときのフレーズ × この話はなかったことにしてください ○ 今回は見送らせてください

≪対話例≫

「先日の弊社からの提案ですがいかがでしょうか?」
× なかったことにしてください
→ (もう我が社と付き合う気はないんだな……)

断る場合でも、相手と良好な関係が続くようにしたほうがよいでしょう。
「この話はなかったことにしてください」だと今後の可能性は感じられませんが、「今回は見送らせてください」なら、相手は次回の可能性を感じることができます。

 

× 今ちょっと忙しいんで……

○ 今週は厳しいですが来週でしたら

悪い印象を与えない断るときのフレーズ × 今ちょっと忙しいんで…… ○ 今週は厳しいですが来週でしたら

≪対話例≫

「一度お伺いしてご挨拶させてください」
→「今ちょっと忙しいから無理ですね」

「忙しいんで」とだけ言って断ると、本当に忙しいのか、ただの言い訳なのか、言われた側は判断できません。「今週は厳しいですが来週でしたら」などと日にちを提案すれば、スケジュールの都合がつけば断らないとアピールできます。

 

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このコンテンツの著者は......櫻井 弘(さくらい ひろし)

【PROFILE】
東京都港区生まれ。(株)櫻井弘話し方研究所代表取締役社長、(株)話し方研究所顧問。製薬、金融、サービス、IT関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、JMA(日本能率協会)などにおいて各種コミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は2000以上に及ぶ。著書・監修書に『「話し方」「伝え方」ほど人生を左右する武器はない!』(三笠書房)、『すぐに使える! できる大人のモノの言い方ハンドブック』(永岡書店)など。

(抜粋)

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【Chapter 05】怒りを増幅させない報告と謝罪の仕方
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[編集]株式会社G.B.
[執筆協力]龍田昇、川村彩佳、山本洋子
[イラスト]本村誠

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[WEB編集]FASHION BOX

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