ビジネスの場では、ときとして反論せざるを得ないシーンも多くあります。
とはいえ、自分に落ち度がなかったとしても、配慮のない言い方をすれば、相手を怒らせてしまいます。
今回はそんなとき、波風を立てずに相手に言い返すコツをご紹介します。
書籍『イラっとさせることばを好感度120％のセリフに変換！ ことばの言いかえ見るだけノート』
≪言い方をかえるだけで好感度も信頼度も10倍アップ！≫
【Chapter 01】 感じよく聞こえる受け答え
【Chapter 02】失敗しがちな依頼・お願い
【Chapter 03】知らず知らずイラっとされる挨拶と会話
【Chapter 04】言い方を間違えると炎上しがちな、反論・意見
【Chapter 05】怒りを増幅させない報告と謝罪の仕方
【Chapter 06】人間関係に水をささないNOの伝え方
【Chapter 07】ネガティブをポジティブにかえるほめ方・叱り方
【Chapter 08】 偉そうにならないメールの書き方
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【受付時間】9:00～18:00（土日祝日を除く）
強く言い返したいときの便利なフレーズ
たとえ自分に落ち度はなくても、ストレートに言い返しては相手の反感を買いかねません。そんなときは、相手と揉めない大人のことばづかいを覚えておくと便利です。上手に言い返せれば、きっと相手に自分の真意が伝わるでしょう。
× 前に言ったことと違うじゃないですか！
○ ご指示いただいたとおりに進行していますが
≪対話例≫
「この前の件、納期を2週間早めてもらいたい」
○ ご指示いただいたとおりに進行しているのですが
× 前に言っていたことと違うじゃないですか！
仕事をしていれば、途中で相手の意見や指示がかわることもあります。
しかし、「前に言ったことと違う！」と感情をストレートにぶつけるのはマナー違反。
「ご指示いただいたとおりに進行しているのですが」と言いかえれば、波風を立てず相手に反撃できます。
× そっちがやるべきことでしょ？
○ そちらが対応するのが筋では
≪対話例≫
「この件はそっちがやるべきことですよね？」
→ （なんだその言いぐさは！ 担当をかえてもらおう）
責任ある行動をしてほしいと思っても、目上の人や取引先に対して「そっちがやるべき」と言うのはNG。そんなときは、「そちらが対応するのが筋」と言いかえるといいでしょう。筋を通してほしいと言えば、相手は納得しやすくなります。
× ちゃんとしてください！
○ 適切な処置をお願いします
≪対話例≫
「迷惑がかかるのでちゃんとしてくださいよ！」
→ （確かにこちらも悪いけれどほかに言い方があるのでは？ ）
誠実な対応を求める際、相手に「ちゃんとしてください」と言うのは避けましょう。
上から目線のことばでは、相手をイラ立たせるだけです。「適切な処置をお願いします」と言うと嫌みがなくなり、相手は要求を受け入れやすくなります。
このコンテンツの著者は......櫻井 弘（さくらい ひろし）
【PROFILE】
東京都港区生まれ。（株）櫻井弘話し方研究所代表取締役社長、（株）話し方研究所顧問。製薬、金融、サービス、IT関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、JMA（日本能率協会）などにおいて各種コミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は2000以上に及ぶ。著書・監修書に『「話し方」「伝え方」ほど人生を左右する武器はない！』（三笠書房）、『すぐに使える！ できる大人のモノの言い方ハンドブック』（永岡書店）など。
（抜粋）
書籍『イラっとさせることばを好感度120％のセリフに変換！ ことばの言いかえ見るだけノート』
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【Chapter 01】 感じよく聞こえる受け答え
【Chapter 02】失敗しがちな依頼・お願い
【Chapter 03】知らず知らずイラっとされる挨拶と会話
【Chapter 04】言い方を間違えると炎上しがちな、反論・意見
【Chapter 05】怒りを増幅させない報告と謝罪の仕方
【Chapter 06】人間関係に水をささないNOの伝え方
【Chapter 07】ネガティブをポジティブにかえるほめ方・叱り方
【Chapter 08】 偉そうにならないメールの書き方
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［編集］株式会社G.B.
［執筆協力］龍田昇、川村彩佳、山本洋子
［イラスト］本村誠
※ 画像・文章の無断転載はご遠慮ください
［WEB編集］FASHION BOX
