基本のビジネスマナー｜上司に「知っていますか？」は上から目線!? 失礼のない“質問”フレーズ集

もうすぐ春。春といえば、始まりの季節です。そこで、新生活を迎える方必見な【質問】をテーマにしたビジネスマナーをご紹介します。すでに社会人の方も正しいマナーを再確認するチャンス！多くのビジネス関連書で監修を務めた岡田充弘さんによる、わかりやすい解説でお届けします。

書籍『ビジネスマナーと仕事の基本ゆる図鑑デジタル対応版』

監修：岡田充弘

リモートワーク時代の最新知識満載！
新人もベテランも使える超入門書

ゆる～いイラストとポイントを絞った端的な説明で、基本がよくわかる！人気の「ゆる図鑑」シリーズ第6弾は、「ビジネスマナー」と「仕事の基本」にフォーカス。リモートワークで、仕事を教わる機会が少なくなっている新人の方にもぴったりです。また、オンライン会議など“今”の時代に合わせたデジタルツールの使い方から、意外と知らない接待・パーティー・会食作法、公共の場でのマナーまで網羅。手軽に学べてすぐに使える、「リモートワーク時代の仕事の基本」超入門書です。

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教わる立場として丁寧かつ謙虚な表現を心がけよう

仕事をするうえでは、細々とした質問事項から、自分で考えただけでは解決しない疑問、判断に困る場面などが多々あります。そんなときは、問題を放置せずできるだけその場で解決するようにしましょう。また、教えてもらう立場として、質問するときは謙虚な姿勢と敬語表現を心がけましょう。つい使ってしまいがちなNGフレーズも一緒に紹介しますので、参考にしてみてください。

よく使う「質問」のフレーズをマスターしよう

具体的なフレーズを丸ごと覚えて、明日からでも取り入れてみましょう。

【質問正解フレーズ（1）】

「お時間5分ほどよろしいでしょうか？」

×これはNG！×
「今、ちょっといいですか？」
→「いいですか？」はくだけた表現。相手の都合を考え、具体的な所要時間も伝えましょう。

【質問正解フレーズ（2）】

「〇〇の件についてご存じですか？」

×これはNG！×
「〇〇について、知ってますか？」
→上から目線の印象になってしまいます。「知る」の尊敬語「ご存じ」を使いましょう。

【質問正解フレーズ（3）】

「もう少し詳しいご説明をいただけますか？」

×これはNG！×
「その説明ではよくわからないのですが……」
→相手の説明の仕方に問題があるかのような表現は避けましょう。

【質問正解フレーズ（4）】

「〇〇については、いかがいたしましょうか？」

×これはNG！×
「これ、どうすればいいですか？」
→これでは投げやりな印象に。ポイントを絞って、具体的かつ丁寧に聞きましょう。

【質問正解フレーズ（5）】

「あちらの方は、どなたでしょう？」

×これはNG！×
「あの人は誰ですか？」
→ビジネス敬語で「誰」は「どなた」と表現します。

ここがポイント！

謙虚な姿勢で質問されたら、こちらも丁寧に答えてあげようという気持ちになります。

教えてくれたのは、岡田充弘さん

クロネコキューブ株式会社代表取締役。カナリア株式会社代表取締役。兵庫県出身。日本電信電話（現NTT）、大手会計コンサルティング会社プライスウォーターハウスクーパース、大手組織・人事戦略コンサルティング会社マーサージャパンなどで企業再生や組織改革の実務を経験した後、甲南エレクトロニクス株式会社にマネジメントディレクターとして参画。同社で過去最高業績を達成し、商号をカナリア株式会社に変更すると同時に代表取締役に就任。謎解きイベント会社クロネコキューブ株式会社を設立、代表取締役に就任。『あなたがいなくても勝手に稼ぐチームの作り方』（明日香出版社）、『爆速パソコン仕事術』（ソシム）、『結果もスピードも手に入る神速スマホ仕事術』（すばる舎）、『やりたいことを全部やれる人の仕事術』（PHP研究所）、『仕事が速い人ほどマウスを使わない！超速エクセル仕事術』『やめるだけで成果が上がる！仕事のムダとり図鑑』（以上、かんき出版）、『神速パソコン仕事術見るだけノート』（宝島社）など著書・監修書多数。

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監修：岡田充弘