相手を尊重することが大切なビジネス敬語[依頼編]

相手を尊重することが大切なビジネス敬語[依頼編]

出典: FASHION BOX

ビジネスでは周囲の方とも協力をしてお仕事を進めていきます。相手にお願いをしたい時こそ、丁寧な依頼言葉を使えるようになっておきましょう。

教えてくれたのはこの方

吉田裕子(よしだ・ゆうこ)

国語講師。大学受験塾やカルチャースクール、企業研修などで教える。NHK Eテレ「テストの花道 ニューベンゼミ」に出演するなど、日本語・言葉遣いにかかわる仕事多数。著書『正しい日本語の使い方』(枻出版社)は12万部を突破。他に『品よく美しく伝わる「大和言葉」たしなみ帖』(永岡書店)、『美しい女性をつくる言葉のお作法』(かんき出版)、『たった一言で印象が変わる大人の日本語100』(ちくま新書)など。東京大学教養学部卒。

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依頼:任されていた作業の、期限を延ばしてもらいたい!

×:つい言ってしまう言い方

資料作成の期限ですが、ちょっと延ばしてもらえません?

○:常識人とみられる言い方

恐れ入ります。資料作成の期限を若干延ばしていただけるとありがたいのですが……。

任されていたのに期日を守れなかった。その過失を十分に自覚した言い方を。期限を延長してほしいことは謙虚な言い回しで伝えよう。また、その際に作業は大幅に遅れるのか、少しだけ遅れるのか、といった目処や現時点での課題なども伝えたいところだ。

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◎:一目置かれる、より丁寧な言い方

申し訳ございません。資料作成の件、あと一日ご猶予をいただけないでしょうか。

遅れること以上に依頼主が一番困るのは、「遅れている仕事がいつ仕上がるのか見通しが立たない」ことだ。遅れてしまうことを真摯に謝罪しつつも、どの程度待ってもらえばよいかを具体的に伝えるという、現実的な対処を忘れないようにしたい。

相手を尊重することが大切なビジネス敬語[依頼編]
出典: FASHION BOX
依頼主に、「見通し」を具体的に伝えよう。

依頼:無理とは知りつつも、お願いしたい用件が……。

×:つい言ってしまう言い方

難しいとは思うのですが、そこをなんとかお願いできませんか。

○:常識人とみられる言い方

無理を承知でお願いさせていただきます。どうかご協力いただけないでしょうか。

時間や、費用の負担、あるいは心理的ストレスなど、いずれにしても状況的に引き受けてくれるのが「容易でない」ことが想像できる場合には、遠慮しながらお願いしよう。同時に、あなたにこそ協力してほしい、という思いを熱心に伝えたい。

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◎:一目置かれる、より丁寧な言い方

このようなお願いをするのは忍びないのですが、どうかご協力いただけないでしょうか。

「忍びない」の「忍ぶ」とは、耐える、我慢する、といった意味合いを持つ。「こうしたお願いをすることは自分でも耐えがたいのですが」という、無理を言っている心苦しい気持ち、それほどの切迫した状況を暗示する表現となる。

相手を尊重することが大切なビジネス敬語[依頼編]
出典: FASHION BOX
無理を言って申し訳ない、という姿勢を。

依頼:相手の進捗に不安……。念のため確認しておきたい。

×:つい言ってしまう言い方

大丈夫とは思うんですが、資料の修正、やってますよね?

○:常識人とみられる言い方

念のため確認なのですが、資料の修正はどうなっていますか。

催促というものは、される側は気に障るものだ。「大丈夫かな?」と思っても、はなから疑ってかかるような言い方は、相手のプライドを傷つける可能性も。あくまで進捗状況の確認だというスタンスで、お互いに気持ちよく仕事ができるような言い回しで。

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◎:一目置かれる、より丁寧な言い方

織り込みずみかとは存じますが、資料の修正はいかがでしょうか。

「織り込みずみ」とは、既に計画に組み込まれている、という意味だ。ビジネスシーンにおいては、「あなたはすでに予定している(やっている)と思うが」と、相手を尊重しながらもさらりと念押しすることができる便利な言葉なので、ぜひ覚えておこう。

相手を尊重することが大切なビジネス敬語[依頼編]
出典: FASHION BOX
責めず、進捗状況確認のスタンスで聞こう。

(参考)

相手を尊重することが大切なビジネス敬語[依頼編]
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書籍『一生分の教養が身につく! 大人の語彙力強化ノート』
https://tkj.jp/book/?cd=TD296221
著者:吉田裕子

編集協力/小芝俊亮、細谷健次朗、山口紗英(株式会社G.B.)
執筆協力/龍田昇
イラスト/イラスト工房
編集/FASHION BOX
書籍『一生分の教養が身につく! 大人の語彙力強化ノート』
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