謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言いまわしは必修!?

謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言い回しは必修!?

出典: FASHION BOX

仕事でミスをしてしまい、謝罪をしなくてはならなくなった。そんなときに使うお詫びの言葉や、お誘いなどを断る際に角が立たないようにするフレーズを、経営コンサルタントの平野敦士カールさんに教えてもらいました。上手な言い回しを身につけるだけで、仕事が円滑に進みますよ!

≪目次≫
●<お詫びの言い回し:1>深く反省しております
●<お詫びの言い回し:2>今後はこのような不手際のないよう
●<お詫びの言い回し:3>平にご容赦ください
●<お断りの言い回し:1>遠慮させていただきます
●<お断りの言い回し:2>とりこんでいますので
●<お断りの言い回し:3>お役に立てず残念です
●<お断りの言い回し:4>今回は見送らせてください
●このコンテンツの監修者は……

<お詫びの言い回し:1>深く反省しております

謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言いまわしは必修!?
出典: FASHION BOX

お詫びをする際によく使うフレーズですが、「口先だけ」と思われるのは逆効果なので、真摯に反省していることを全身で表現できるようになってから使うようにしましょう。どのように反省しているのか、具体的に述べることも忘れずに。

<お詫びの言い回し:2>今後はこのような不手際のないよう

謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言いまわしは必修!?
出典: FASHION BOX

反省しているという気持ちだけでなく、一歩踏み込んで「同じミスを繰り返さない」という意思をアピールしたい場合に謝罪のあとにつけ加えるフレーズ。さらに、相手にミスをなくすための対策を伝えることも忘れないようにしましょう。

【オススメ記事】
会話が続かないのは相づちが下手だから!? 聞き上手になれるテクニックを解説!

<お詫びの言い回し:3>平にご容赦ください

謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言いまわしは必修!?
出典: FASHION BOX

やや古風ですが、これも定番の言い回し。「平に」は「なにとぞ」「どうか」といった意味合いがあります。「平にお許しを」と謝れば、「どうかお許しを」と言うよりも強く頭を下げようとするニュアンスが相手に伝わります。

【オススメ記事】
敬語は丁寧すぎると失礼に!? “おっしゃられる”は正しくないってホント?

<断りの言い回し:1>遠慮させていただきます

謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言いまわしは必修!?
出典: FASHION BOX

相手を不快にさせずに断るには、「お断りします」では角が立つので、「誠に残念ですが、遠慮させていただきます」と言うようにしましょう。つきあいを続けていきたい間柄であれば、いかに相手のメンツをつぶさずに断るかが重要です。

【オススメ記事】
雑談が上手い人は使っている!? 相手が話したくなる魔法のフレーズ まとめ

<断りの言い回し:2>とりこんでいますので

謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言いまわしは必修!?
出典: FASHION BOX

強引なセールスや勧誘を断るときにベターな言い回し。「間に合っています」では相手が引かないこともありますが、「とりこんでいますので」と言えば、こちらが手いっぱいであることが伝わるので、話を中断できるというわけです。

<断りの言い回し:3>お役に立てず残念です

謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言いまわしは必修!?
出典: FASHION BOX

ただ断っただけでは相手に対して失礼なうえ、その後の関係も悪くなってしまう可能性があります。そこで、断ったあとに「お役に立てず残念です」と添えましょう。すると、「本当は断りたくなかった」というニュアンスが伝わり、印象が和らぎます。

【オススメ記事】
雑談が上手い人になりたい!|会話のコツをつかめるトレーニング法8選

<断りの言い回し:4>今回は見送らせてください

謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言いまわしは必修!?
出典: FASHION BOX

契約や商談で最終的に断ることにした場合でも、できるだけ低姿勢で、相手に敬意を払わなくてはなりません。そういうとき、「今回は見送らせてください」という表現なら、相手も納得しやすいうえ、関係性の悪化を防ぐことができます。

このコンテンツの監修者は……

平野敦士カール (ひらの あつし かーる)

【Profile】
経営コンサルタント。米国イリノイ州生まれ。東京大学経済学部卒業。株式会社ネットストラテジー代表取締役社長、社団法人プラットフォーム戦略協会代表理事。日本興業銀行、NTTドコモiモード企画部担当部長を経て、2007年にハーバードビジネススクール准教授とともにコンサルティング&研修会社の株式会社ネットストラテジーを創業し社長に就任。ハーバードビジネススクール招待講師、早稲田大学ビジネススクール(MBA)非常勤講師、BBT大学教授、楽天オークション取締役、タワーレコード取締役、ドコモ・ドットコム取締役を歴任。米国・中国・韓国・シンガポールほか海外での講演多数。著書に『プラットフォーム戦略』(共著、東洋経済新報社)、『ビジネスモデル超入門!』(ディスカヴァー・トゥエンティワン)、『新・プラットフォーム思考』、『カール教授のビジネス集中講義』シリーズ「経営戦略」「ビジネスモデル」「マーケティング」「金融・ファイナンス」(以上、朝日新聞出版)など多数。
Twitter:@carlhirano

【オススメ記事】
上手な話し方の基本|会話の事前準備をシーン別に解説[電話、飲み会、初営業 etc.]

(抜粋)

謝罪やお断りで使える言葉|社会人なら角が立たない言いまわしは必修!?
出典: FASHION BOX

書籍『入社1年目でマスターしないと恥をかく 仕事の基本見るだけノート』
監修:平野敦士カール

☆書籍『入社1年目でマスターしないと恥をかく 仕事の基本見るだけノート』をAmazonでチェック

編集:坂尾昌昭、小芝俊亮、細谷健次朗、柏もも子、山口大介(株式会社G.B.)、平谷悦郎
執筆協力:龍田 昇
本文イラスト:本村 誠
WEB編集:FASHION BOX
※ 画像・文章の無断転載はご遠慮ください
【よく読まれている記事】
[雑誌付録まとめ 4月上旬発売]L.L.Beanトートやスヌーピーの保冷バッグなどが勢ぞろい!
[雑誌付録まとめ 3月下旬発売]L.L.Beanほか待望のコラボバッグがたくさん登場!
雑談が上手い人は使っている!? 相手が話したくなる魔法のフレーズ まとめ
過敏性腸症候群を改善する食事法とは? 納豆やヨーグルトはおなかに良くないってほんと?
山本美月のショートボブがカッコいいのに可愛い♡ 洒落る5つのヘアルール
新型コロナウイルスに感染したかも……疑わしいときの電話相談窓口

RELATED CONTENTS

関連コンテンツ