多忙な上司や取引先との会話をサクッと終わらせるテク[説明のプロが伝授]

多忙な上司や取引先との会話をサクッと終わらせるテク[説明のプロが伝授]

出典: FASHION BOX

会話の中で「選択肢」を使えば、相手の判断を短時間で導き出すことができるようになります。コミュニケーションの専門家・鶴野充茂さんが会話がスムーズに進むテクニックを教えてくださいました。

このコンテンツの監修者は……

鶴野充茂 (つるの みつしげ)さん

【Profile】
ビーンスター株式会社代表取締役。筑波大学卒業、米国コロンビア大学大学院修了。コミュニケーションの専門家として講演・研修・教材開発などに携わっている。ベストセラー『頭のいい説明「すぐできる」コツ』(三笠書房)、『あたりまえだけどなかなかできない説明のルール』(明日香出版社)など著書多数。社会情報大学院大学特任教授、公益社団法人日本パブリックリレーションズ協会元理事。

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「選択肢」から選ばせる

「相手が求めていること」を簡潔に伝えるのが説明の技術ですが、それとは別に、「相手に選ばせる」という手法もあります。選択肢を限定して相手の答えを引き出すクローズド・クエスチョンです。たとえば、「賛成か? 反対か?」といった二択を求められた場合、聞き手はどちらかを選ぶしかありません。この手法は、選ぶだけなので、聞き手にとっても回答が楽という利点があります。

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オープン・クエスチョンとクローズド・クエスチョン

相手に自由な回答を考えてもらう場合の質問をオープン・クエスチョンといいます。それに対して、限定した選択肢から相手に返答してもらう場合の質問をクローズド・クエスチョンといいます。

オープン・クエスチョン
どう答えようと聞き手の自由なので……

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クローズド・クエスチョン
提示された答えの中から選ぶので……

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この手法は説明をする際にも活用できます。説明を聞いた相手が「どうすればよいのか」を、話の終わりに選択肢として提示するのです。もちろん、話し手側は、限定された、説得力ある選択肢をあらかじめ用意する必要があるので、負担は大きくなります。しかし、このプロセスを用意することで、余計な説明や判断の時間を省略できるため、ビジネスの効率はグンとアップするのです。

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クローズド・クエスチョンの“メリット・デメリット”

クローズド・クエスチョンは、「Yes」か「No」かで答えを引き出すことができるため、明確な回答が欲しいときに有効です。

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(抜粋)

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書籍『「何が言いたいの?」ともう言わせない! 説明の技術見るだけノート』
監修:鶴野充茂

編集:坂尾昌昭、小芝俊亮(株式会社G.B.)、平谷悦郎
執筆協力:米良 厚、西村秀幸
本文イラスト:本村 誠
WEB編集:FASHION BOX
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