会話の中で「選択肢」を使えば、相手の判断を短時間で導き出すことができるようになります。コミュニケーションの専門家・鶴野充茂さんが会話がスムーズに進むテクニックを教えてくださいました。
このコンテンツの監修者は……
鶴野充茂 （つるの みつしげ）さん
【Profile】
ビーンスター株式会社代表取締役。筑波大学卒業、米国コロンビア大学大学院修了。コミュニケーションの専門家として講演・研修・教材開発などに携わっている。ベストセラー『頭のいい説明「すぐできる」コツ』(三笠書房)、『あたりまえだけどなかなかできない説明のルール』（明日香出版社）など著書多数。社会情報大学院大学特任教授、公益社団法人日本パブリックリレーションズ協会元理事。
【オススメ記事】
教育係は知っておきたい！ 部下を注意するときの正しい伝え方
「選択肢」から選ばせる
「相手が求めていること」を簡潔に伝えるのが説明の技術ですが、それとは別に、「相手に選ばせる」という手法もあります。選択肢を限定して相手の答えを引き出すクローズド・クエスチョンです。たとえば、「賛成か？ 反対か？」といった二択を求められた場合、聞き手はどちらかを選ぶしかありません。この手法は、選ぶだけなので、聞き手にとっても回答が楽という利点があります。
【オススメ記事】
顔が見えないメールは言葉遣いが大事！ 印象をよくする挨拶とは？
オープン・クエスチョンとクローズド・クエスチョン
相手に自由な回答を考えてもらう場合の質問をオープン・クエスチョンといいます。それに対して、限定した選択肢から相手に返答してもらう場合の質問をクローズド・クエスチョンといいます。
オープン・クエスチョン
どう答えようと聞き手の自由なので……
クローズド・クエスチョン
提示された答えの中から選ぶので……
この手法は説明をする際にも活用できます。説明を聞いた相手が「どうすればよいのか」を、話の終わりに選択肢として提示するのです。もちろん、話し手側は、限定された、説得力ある選択肢をあらかじめ用意する必要があるので、負担は大きくなります。しかし、このプロセスを用意することで、余計な説明や判断の時間を省略できるため、ビジネスの効率はグンとアップするのです。
【オススメ記事】
仕事を円滑に進めるコツは知性を感じる上品な言葉遣いだった！
クローズド・クエスチョンの“メリット・デメリット”
クローズド・クエスチョンは、「Yes」か「No」かで答えを引き出すことができるため、明確な回答が欲しいときに有効です。
【オススメ記事】
“下戸”は男性が使う言葉!? 女子がお酒を断る場合はなんて言う？
いくつ意味がわかる？ ビジネスで使われる慣用句5選
（抜粋）
書籍『「何が言いたいの？」ともう言わせない！ 説明の技術見るだけノート』
監修：鶴野充茂
編集：坂尾昌昭、小芝俊亮（株式会社G.B.）、平谷悦郎
執筆協力：米良 厚、西村秀幸
本文イラスト：本村 誠
WEB編集：FASHION BOX
※ 画像・文章の無断転載はご遠慮ください
【よく読まれている記事】
誰このイケメン!? 人気お笑いコンビが別人級の大変身
一度見たら忘れられない！ 衝撃のおもしろ看板3連発
［雑誌付録まとめ 11月下旬発売］ポケモングッズや冬コーデに使えるアイテムが続々！
肩甲骨はがしとマッサージで肩こり解消！ おすすめ足裏マッサージとストレッチまとめ
［ローソン限定］スヌーピーのバッグ＆ポーチで行楽の秋がもっと充実！
糖尿病は一度かかると治らない！ 発症しないための生活の心がけ
