ビジネスシーンでのお詫び。丁寧な言葉を使っているつもりでも、間違った言葉遣いをしていませんか。失敗をしないために、正しいお詫びの言葉を使えるようにしましょう。
教えてくれたのはこの方
吉田裕子（よしだ・ゆうこ）
国語講師。大学受験塾やカルチャースクール、企業研修などで教える。NHK Eテレ「テストの花道 ニューベンゼミ」に出演するなど、日本語・言葉遣いにかかわる仕事多数。著書『正しい日本語の使い方』（枻出版社）は12万部を突破。他に『品よく美しく伝わる「大和言葉」たしなみ帖』（永岡書店）、『美しい女性をつくる言葉のお作法』（かんき出版）、『たった一言で印象が変わる大人の日本語100』（ちくま新書）など。東京大学教養学部卒。
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お詫び：ヤバい！ 失敗してしまった！ 上手に弁明するには
×：つい言ってしまう言い方
すみません。テンパってできませんでした……。
○：常識人とみられる言い方
私の不注意で、ミスを犯してしまいました。
人のせいにせず、自分に非があることを認めるのが謝罪の基本だ。「不注意で」「勉強不足で」といった言い回しで、自分に責任があることを伝え、誠意を示そう。言われたことを忘れてしまっていた場合などは、「失念しておりました」という言い方も。
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◎：一目置かれる、より丁寧な言い方
私の心得違いでご迷惑をおかけいたしました。弁明の余地もございません。
言い訳をしないことが謝罪の基本。自分ではどうしようもなかったことを伝える場合でも、言い訳がましく聞こえるフレーズはＮＧ。その場合、「やむなく○○に至りました」といった言い回しで、客観的に状況説明をしよう。
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悪いのは自分、という姿勢で謝ろう。
お詫び：後輩や部下がミス。どう謝罪をすればいい？
×：つい言ってしまう言い方
私は知らなかったんですが、うちの部下がすみません。
○：常識人とみられる言い方
弊社の新人が大変ご迷惑をおかけいたしました。
社会人となれば、身内のミスを代わりに謝罪しなければならないシーンに遭遇することも少なくない。その場合は、相手に迷惑をかけたことに対する非を潔く認め、身内のミスも自分の問題として謝る姿勢を貫こう。それが、大人のたしなみというものだ。
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◎：一目置かれる、より丁寧な言い方
私の監督不行き届きでご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
ミスをした当人にだけ責任を押しつけず、監督した自分にも責任がある、ということを表現できるのが、「監督不行き届き」という言葉だ。自分も反省している、というニュアンスを伝えられる言い回しなので、いざというときのために覚えておこう。
身内のミスも礼儀正しく対処しよう。
（参考）
書籍『一生分の教養が身につく！ 大人の語彙力強化ノート』
https://tkj.jp/book/?cd=TD296221
著者：吉田裕子
※ 画像・文章の無断転載はご遠慮ください
編集協力／小芝俊亮、細谷健次朗、山口紗英（株式会社G.B.）
執筆協力／龍田昇
イラスト／イラスト工房
デザイン／山口喜秀（Q.design）
DTP／ハタ・メディア工房株式会社
編集／FASHION BOX
（書籍『一生分の教養が身につく！ 大人の語彙力強化ノート』）
